Вопрос - ответ

• Тариф «ДЕНЬ» с 08.00 до 20.59 (апрель-октябрь).

• Тариф «ДЕНЬ» с 08.00 до 19.59 (ноябрь-март).

• Тариф «НОЧЬ» с 21.00 до 07.59 (апрель-октябрь). Заказчик дополнительно оплачивает няне такси в обе стороны.

• Тариф «НОЧЬ» с 20.00 до 07.59 (ноябрь-март). Заказчик дополнительно оплачивает няне такси в обе стороны.

• Если заявка по Тарифу «ДЕНЬ» (апрель-октябрь) заканчивается в 20.45 (и позже) или по тарифу «ДЕНЬ» (ноябрь-март) в 20.00 (и позже), Заказчик дополнительно оплачивает няне такси в обратную сторону.

• Все цены указаны за 1 час работы няни на заявке (за 1 ребёнка).

• С увеличением количества детей, стоимость часа увеличивается за каждого последующего ребёнка:
  - Тарифы «РАЗОВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ и СРОЧНЫЙ ВИЗИТ» - на 50 руб. (за каждого ребёнка);
  - Тарифы НЯНЯ НА 1 ЧАС / 2 ЧАСА - на 100 руб. за каждого ребёнка.

Тарифы, такие как «РАЗОВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ / СРОЧНЫЙ ВИЗИТ - НЯНЯ ПРОФЕССИОНАЛ / СПЕЦИАЛИСТ», предусматривают минимальную продолжительность работы няни в 3 часа. К оплате за эти 3 часа по основному тарифу единожды добавляется дополнительный Сервисный Тариф (СТ).

Каждый заказ соответствует одному визиту в день (1 заказ = 1 визит/день). Если вы планируете воспользоваться услугами няни в течение нескольких дней в рамках недели или месяца, то СТ будет прибавлен к каждому отдельному дню/визиту няни (к минимальным трём часам).

Тариф «АБОНЕМЕНТ - НЯНЯ ПРОФЕССИОНАЛ / СПЕЦИАЛИСТ» подразумевает работу няни минимум 6 часов в день и 30 часов в месяц. Для тарифа «абонемент - няня профессионал / специалист» к общей стоимости также единожды добавляется дополнительный Сервисный Тариф (СТ).

Размер СТ зависит от различных факторов, таких как расходы на обработку и бронирование няни, круглосуточное сопровождение клиентов менеджером, контроль выполнения заказа с момента обращения до завершения, работа с персоналом, их обучение и контроль качества предоставленных услуг. Также на размер СТ влияет тип услуги и квалификация персонала, который ее предоставляет.

СТ рассчитан таким образом, что при заказе на более чем 3 часа стоимость заказа в целом (а значит и суммарная стоимость одного часа) уменьшается и становится более выгодной.

Мы стремимся к тому, чтобы стоимость наших услуг была прозрачной и доступной.

Пример расчета стоимости заказа:
1 заказ = 1 визит/день.
Итоговая стоимость = тариф «разовое посещение няни» * количество часов + СТ.

НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СБОРОВ ИЛИ КОМИССИЙ - ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ ТОЛЬКО ИТОГОВУЮ СУММУ, УКАЗАННУЮ В РАСЧЕТЕ.

Сервисный Тариф (Сервисный Тариф = Купить контакты) — это единоразовая оплата за получение контактной информации (например, номера телефона) специалиста, который готов выполнить ваш заказ.

Данная сумма взимается за каждый новый заказ, оформленный через нашу платформу, даже если вы повторно обращаетесь к тому же исполнителю, чьи контакты уже были у вас после предыдущих обращений.

В качестве дополнительного преимущества, при каждом новом или повторном заказе мы выступаем посредником: помогаем подобрать подходящего исполнителя, договариваемся с ним о деталях и стоимости работы. Мы сопровождаем вас на всех этапах — от подачи заявки до окончательного согласования условий с исполнителем, и всегда остаёмся на связи, включая выходные и праздничные дни.

Оплачивая Сервисный Тариф, вы подтверждаете согласие с тем, что сразу после внесения оплаты получаете контакты специалиста (его номер телефона), которые считаются цифровым продуктом. После получения этой информации возврат денежных средств за Сервисный Тариф невозможен.

После оплаты контактные данные исполнителя станут доступны на сайте (после обновления страницы), а также будут отправлены на вашу электронную почту, если вы зарегистрированы на сайте. Кроме того, мы можем предоставить их напрямую — через мессенджер или социальные сети.

Важно понимать, что Сервисный Тариф не гарантирует выполнение заказа исполнителем в полном объёме согласно вашим договорённостям (например, исполнитель может отменить заказ по личным причинам или заболеть). В случае отмены или нарушения условий заказа с любой стороны, возврат денежных средств за Сервисный Тариф не осуществляется.

(Более расширенные гарантии по выполнению заказов и возврату средств предоставляются только при работе с исполнителями, сотрудничающими с сервисом напрямую, согласно условиям и тарифам услуги «ПОЧАСОВАЯ НЯНЯ».)

Это удобно, когда вам нужны разовые услуги няни или срочно потребовалсь помощь бебиситтера присмотреть за ребёнком на несколько часов.

Основные условия:

• Зазказ выполняет любая свободная няня-бебиситтер. При повторном заказе, эта няня может стать вашей основной няней.

• Обработка запроса на поиск няни занимает от нескольких минут до пары часов.

Заказ возможен при наличии свободных нянь и после полной предоплаты.

Заказчик может перенести или отменить заказ, уведомив нас и исполнителя не позднее чем за 24 часа до предполагаемого начала оказания услуги. Перенос возможен только если на новую дату есть свободные няни.

Если выбран тариф "Ночь", клиент оплачивает расходы на такси для няни.

Продление времени заказа свыше 10 минут оплачивается как полный час.

Дополнительно оплачивается такси, если услуга предоставляется за пределами города.

Если по купленному абонементу запланированные визиты были отменены или перенесены, но так и не состоялись, а также не использованы свободные часы, предусмотренные в рамках оплаченного месячного абонемента, то деньги за них не возвращаются и не могут быть перенесены на последующий месяц. Любое неиспользованное время, оплаченное в рамках абонемента, не подлежит возврату и не переносится на последующий месяц.

Расчет времени работы няни производится за каждый полный час, и округляется в большую сторону, если время работы превышает 10 минут после окончания часа. К примеру, если няня присматривала за ребенком с 09:00 до 15:11, вам будет выставлен счет за 6,5 часов.

НЯНЯ «ПРОФЕССИОНАЛ» - это няни, обладающие профильным образованием в сфере педагогики или медицины. Они владеют современными методиками раннего развития детей, имеют опыт работы в образовательных и медицинских учреждениях, таких как детские сады и школы, и прошли интенсивное многочасовое обучение в нашей компании.

НЯНЯ «СПЕЦИАЛИСТ» – это няни, которые не имеют специализированного образования в областях педагогики или медицины, но прошли необходимую подготовку в нашей компании для работы с детьми различных возрастных групп. Они могут иметь опыт работы в образовательных или медицинских учреждениях, а также опыт ухода за детьми в семьях, включая собственных детей или младших родственников.

Перед началом работы все няни сервиса проходят обучение независимо от опыта и образования. Подготовка состоит из минимального и полного многочасового обучающего курса - инструктажа с элементами психологического тестирования, по безопасной и активной работе с детьми и качеству проведения заявок.

Мы максимально строго подходим к вопросу безопасности. Все няни проходят строгий отбор и приступают к работе только после собеседования и предоставления необходимого минимального пакета документов. Няни предоставляют действующие медкнижки, медицинские справки (нарколог, психолог), справка об отсутствии судимости и т.д..

Категория надёжности няни:
В зависимости от предоставленного няней пакета документов и подтверждением их подлинности, а так же проведённых с няней собеседований и нескольких обучающих инструктажей, няням присваивается «категория надёжности» от 4 до 1+.

Также мы уделяем внимание проверке профессионализма, психологической стабильности и годности кандидатов к работе с детьми. Наши няни своевременно проходят ежегодное медицинское обследование и при себе имеют медицинские книжки.

Задачи, которые выполняет няня, зависят от её квалификации, формата сотрудничества и условий, оговоренных в договоре. Детальный перечень услуг обсуждается и утверждается индивидуально.

Сроки подбора няни варьируются в зависимости от ваших требований, выбранного пакета услуг и спецификации задач.

Если вам срочно требуется "Няня на час", мы можем организовать это в течение одного часа при наличии свободного специалиста. В остальных случаях подбор может быть осуществлен в течение нескольких часов после получения заявки, а знакомство с потенциальной няней и заключение договора – в тот же день, что позволит ей незамедлительно приступить к работе.

В первую очередь это от зависит от выбранного вами формата и тарифа. Срочные заказы выполняются свободными на данный момент сотрудниками.

Если же вы отдали предпочтение определенному человеку, вы можете выразить желание, чтобы мы направляли к вам эту няню, когда это возможно. В случае, когда выбранная вами няня не может прибыть, ее место занимает другой доступный сотрудник. Наши специалисты организованы так, что несколько нянь могут взаимозаменять друг друга, чтобы обеспечить непрерывный уход за вашим ребенком. Мы рекомендуем вам знакомить малыша с 2-3 нянями, чтобы в случае необходимости ваш ребенок оставался в знакомой и комфортной обстановке.

Для долгосрочного сотрудничества по абонементу мы подбираем няню, исходя из ваших предпочтений и требований, и она работает по установленному графику. Если по каким-либо причинам (например, болезнь) ваша няня не может приехать, мы оперативно находим замену, чтобы обеспечить непрерывность ухода за ребенком.

Более тщательную информацию о наших услугах и тарифах вы найдете в разделе «Няня на час» нашего сайта.

Процесс заключения договора предельно упрощен и удобен для пользователя: вы принимаете условия публичной оферты и пользовательского соглашения в момент оплаты услуг. Ссылки на эти документы расположены в вашем личном кабинете и в нижней части сайта. Ваша регистрация и действия на платформе подтверждают ваше согласие с правилами сервиса.

После того как вы сообщите нам о вашем выборе няни, мы подтверждаем бронирование и предоставляем вам возможность произвести оплату через личный кабинет или с помощью QR-кода, который будет отправлен вам в подтверждении. Оплата производится полной предоплатой абонемента в соответствии с выбранным вами тарифом. С момента оплаты начинают действовать условия договора на предоставление услуг няни или бебиситтера.

Расчет времени работы няни производится с округлением до полного часа. Если работа превышает 15 минут после окончания часа, время округляется в большую сторону. Например, если няня присматривала за ребенком с 09:00 до 15:20, то в счет идет 6,5 часов ее работы.

Если в семье есть кто-то с признаками ОРВИ, няня не придет на запланированный визит. Ознакомьтесь с правилами бронирования, отмены и оплаты визитов для подробной информации.

Вы имеете полное право отменить или изменить продолжительность намеченного визита. Это можно сделать несколькими методами: через ваш аккаунт на нашем сайте или связавшись с нами по телефону. Отказ от услуги с сохранением средств на вашем балансе возможен, если вы уведомите нас за 48 часов до предполагаемого визита няни.

В случае болезни вашего малыша, отмена заказа допустима в любой момент. Однако мы просим вас уведомить нас о таком развитии событий как можно скорее. В таком случае, для того чтобы получить полный возврат средств, вам будет необходимо предоставить администратору подтверждающий документ о заболевании ребенка.

Что касается других ситуаций, процедура пересчета выглядит следующим образом:
- Если вы сообщите нам о вашем решении отменить визит за день до его начала и до 15:00, сумма полностью сохранится на вашем счету.
- В случае отмены заказа за день до визита после 15:00, но не менее чем за 2 часа до его начала, на вашем счету останется 50% стоимости услуги.
- Отмена заказа менее чем за 2 часа до его начала рассматривается как выполненный заказ и подлежит оплате в полном объеме.

Если по купленному абонементу запланированные визиты были отменены или перенесены, но так и не состоялись, а также не использованы свободные часы, предусмотренные в рамках оплаченного месячного абонемента, то деньги за них не возвращаются и не могут быть перенесены на последующий месяц. Любое неиспользованное время, оплаченное в рамках абонемента, не подлежит возврату и не переносятся на последующий месяц.

Уменьшить количество часов визита без финансовых потерь вы можете также за 2 дня до даты проведения. В день визита или накануне изменения продолжительности услуги не принимаются.

В случае, когда отмена произошла по нашей вине и мы не можем предложить другого специалиста взамен, вам будет гарантирован полный возврат средств или предложена альтернатива в виде бесплатного визита на аналогичное количество часов в другой день.

Если же няня прибыла на подтвержденный визит, но столкнулась с ситуацией, когда ей не открывают и связь с родителями не устанавливается, она будет ожидать в течение 15 минут. По истечении этого времени визит аннулируется и оплачивается родителями полностью, в соответствии с запланированным временем. Обратите внимание, что даже если связь установлена после 15 минут ожидания, няня имеет право прекратить визит, и в таком случае отмена также будет считаться платной.

Заказчик имеет возможность:
• Размещать вакансии;
• Размещать разовые заказы/смены;
• Получать ответы и анкеты откликнувшихся исполнителей посредством администрации бота или через приобретение Исполнителем контактов Заказчика;
• Приобрести (за установленную плату) контакты откликнувшихся исполнителей.

Как опубликовать вакансию:
• Зарегистрироваться в чат боте как Заказчик;
• Выбрать категорию для публикации и составить публикацию;
• Выбрать вариант публикации и провести оплату;

После проверки, ваша вакансия будет опубликована в каналах мессенджеров МАХ и Телеграм.

В мессенджере МАХ:
Чат бот
ВЭЛКАД - Вакансии, Заказы, Исполнители
@id583525593720_bot
https://max.ru/id583525593720_bot

Открытый публичный канал
ВАКАНСИЯ | ПОДРАБОТКА | ИСПОЛНИТЕЛИ
https://max.ru/id583525593720_biz

Закрытый канал
ПОИСК ЗАКАЗЧИКОВ / ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
(доступ по платной подписке)


В мессенджере Телеграм:
Чат бот
ВЭЛКАД – Заказы | Вакансии | Исполнители
@vehlkad_rabota_bot
https://t.me/vehlkad_rabota_bot

Открытый публичный канал
ВАКАНСИЯ | ПОДРАБОТКА | ИСПОЛНИТЕЛИ
@vd_vakansiya_ispolniteli
https://t.me/vd_vakansiya_ispolniteli

Закрытый канал
ПОИСК ЗАКАЗЧИКОВ / ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
(доступ по платной подписке)